Kargoda Ürün Zarar Görürse Ne Olur?
İnternetten alışveriş yaptınız, ürün geldi ama kırık. Peki şimdi ne olacak?
Kargoda ürünün zarar görmesi halinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Kargo Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında hem satıcı hem de kargo firması sorumlu olabilir.
Teslim Alırken Ne Yapmalısınız?
Ürün elinize ulaştığında:
- Kargo görevlisinin yanında paketi açın
- Üründe hasar varsa “hasar tespit tutanağı” tutturun
- Ürünü teslim almayın veya iade edin
- Mutlaka fotoğraf/video ile kayıt altına alın
Tutanaksız teslim alırsanız hak iddianız zorlaşır.
Satıcı mı Sorumlu, Kargo mu?
Satıcı:
- Mesafeli satış sözleşmesine göre ürün sağlam teslim edilene kadar sorumlu
- Kargodaki hasar da dahil, ilk muhatap satıcıdır
Kargo Şirketi:
- Taşıma sırasında ihmali varsa ve bu ispatlanabiliyorsa sorumluluğu doğar
- Satıcı, kendi zararını kargoya rücu edebilir
Hak Arama Yolları
- Satıcıya yazılı başvuru (7 gün içinde)
- İade veya yenisiyle değişim talebi
- Tüketici Hakem Heyeti başvurusu
- 2025 için parasal sınır: 149.000 TL altı
- Tüketici Mahkemesi davası
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürünü açmadan imza atmayın
- Hasarlı ürünlerde “gizli ayıp” da olabilir
- Kargoyu teslim aldıktan sonra en fazla 2 gün içinde şikayet etmeniz gerekir
- Yazılı tutanak, fatura ve görseller mutlaka saklanmalı
Yargıtay Kararları
Yargıtay 13. HD, 2022/11980 E., 2023/4411 K.
“Kargo şirketi, taşıma sırasında oluşan zarardan dolayı satıcı ile birlikte müştereken sorumludur.”
Yargıtay 11. HD, 2023/1189 E., 2023/3002 K.
“Teslim edilen ürünün kırık olduğunun tutanakla tespiti halinde, ayıplı mal hükümleri uygulanır ve ürün iade edilir.”
SELLER HUKUK ile Tüketici Haklarınızı Koruyun
İstanbul Bakırköy ve Küçükçekmece merkezli hukuk ofisimiz:
- Kargo kaynaklı ürün hasarlarında başvuru
- Satıcı ve kargo firmasına ihtarname
- Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme başvuruları
- Ayıplı mal, iade ve tazminat süreçleri
alanlarında kapsamlı hukuki destek sağlar.
Sık Sorulan Sorular
1. Kargo ürünü kaybederse kim sorumlu?
Satıcı sorumludur. Tüketici doğrudan satıcıya başvurabilir.
2. Ürün hasarını geç fark ettim, ne yapabilirim?
Tutanak yoksa hak iddiası zordur. Ancak video/fotoğraf varsa yine de talep edebilirsiniz.
3. Kargo firması kabul etmiyor, dava açabilir miyim?
Evet. Satıcıya veya doğrudan kargo firmasına karşı tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz.
Diğer Yazılarımız:
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edilir mi? (2025 Rehberi)
Tüketici Mahkemesi Davası Nasıl Açılır? (2025 Rehberi)
Online Satışta Yanlış Ürün Gönderilirse Ne Yapılır? (2025 Tüketici Rehberi)
İkinci El Üründe Tüketici Hakkı Var mı? (2025 Rehberi)
İstanbul Avukat – Güvenilir ve Kapsamlı Hukuki Çözümler
Küçükçekmece Avukat – Güvenilir ve Profesyonel Hukuki Hizmetler