Yanlış Ürün Gönderimi Nedir?

İnternetten sipariş verdiğiniz ürün yerine:

  • Farklı marka/model bir ürün
  • Eksik veya hatalı parça
  • Sipariş dışı ürün
    geldiyse, yanlış ürün gönderimi söz konusudur.

Bu durumda satıcı, mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine göre yükümlülük altındadır.

Yasal Dayanak: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

6502 sayılı yasa gereği, satıcı:

  • Sipariş edilen ürünle birebir aynı ürünü zamanında ve eksiksiz göndermekle yükümlüdür
  • Aksi halde ayıplı mal hükümleri devreye girer

Tüketicinin Hakları Nelerdir?

Yanlış ürün gelmesi durumunda tüketici aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

  1. Ürünün doğru olanıyla ücretsiz değiştirilmesini istemek
  2. Bedel iadesi talep etmek
  3. Fiyat indirimi istemek
  4. Ücretsiz onarım (bazı hallerde)

Tüketici bu haklardan istediğini seçebilir. Satıcı reddedemez.

İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

  1. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade hakkı doğar
  2. Yanlış ürün bildirimi yapılır (mail/WhatsApp vs. kanıtlı olmalı)
  3. Ürün kargo ile iade edilir (masraf çoğunlukla satıcıya aittir)
  4. Satıcı, 14 gün içinde bedeli iade etmek veya doğru ürünü göndermek zorundadır

Satıcı Kabul Etmezse Ne Yapmalı?

  • Tüketici Hakem Heyeti (2025 için 149.000 TL altı başvurular)
  • Tüketici Mahkemesi (bedeli aşan hallerde)
  • İhtarname ile hak talebinde bulunulabilir

Yargıtay Kararları

Yargıtay 13. HD, 2023/7880 E., 2023/9011 K.
“Sipariş edilen ayakkabı yerine farklı numara ve marka ürün gönderilmesi halinde iade ve bedel iadesi kararı verilmiştir.”

Yargıtay 3. HD, 2022/5094 E., 2023/6022 K.
“Satıcı, yanlış ürün gönderdiği halde değişim yapmamış; mahkeme, bedel iadesine ve tüketici lehine manevi tazminata hükmetmiştir.”

SELLER HUKUK ile E-Ticarette Haklarınızı Koruyun

İstanbul Bakırköy ve Küçükçekmece’de faaliyet gösteren hukuk ofisimiz:

  • Yanlış ürün gönderimi şikayetleri
  • İade ve bedel tahsil süreçleri
  • Tüketici Hakem Heyeti başvuruları
  • Satıcı firmaya ihtarname gönderimi
    konularında uzman desteği sağlamaktadır.

Sık Sorulan Sorular

1. Yanlış ürün geldi ama kutusunu açtım, iade edebilir miyim?
Evet. Ambalaj açılmış olsa da ürün yanlışsa iade hakkınız vardır.

2. Satıcı, ürünü değiştirmek yerine para iadesi yapmak istiyor. Mecbur muyum?
Hayır. Tercih hakkı tüketicidedir. İster değişim ister iade talep edebilirsiniz.

3. Ürünü iade ettim ama para iadesi yapılmadı, ne yapmalıyım?
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Satıcı hakkında idari para cezası da uygulanabilir.

Diğer Yazılarımız:

Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edilir mi? (2025 Rehberi)

Tüketici Mahkemesi Davası Nasıl Açılır? (2025 Rehberi)

İkinci El Üründe Tüketici Hakkı Var mı? (2025 Rehberi)

Kargoda Zarar Gören Ürün İçin Nasıl Hak Aranır? (2025 Tüketici Rehberi)

İstanbul Avukat – Güvenilir ve Kapsamlı Hukuki Çözümler

Küçükçekmece Avukat – Güvenilir ve Profesyonel Hukuki Hizmetler

Bakırköy Avukat ve Hukuk Büroları konum için tıklayınız.