Tüketici Mahkemesi Nedir?
Tüketici Mahkemesi, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki hukuki uyuşmazlıkları çözmekle görevli özel bir mahkemedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a dayanır.
Kapsamında şunlar bulunur:
- Ayıplı mal ve hizmet
- Tüketici kredisi
- Abonelik iptalleri
- Haksız şartlar
- Sigorta uyuşmazlıkları
- Online alışveriş sorunları
Hangi Hallerde Tüketici Mahkemesine Başvurulur?
2025 yılı itibarıyla:
- 149.000 TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklarda doğrudan mahkemeye
- Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur
Örnek durumlar:
- 150.000 TL değerinde ayıplı araç
- 120.000 TL zarar içeren inşaat hizmeti
- 200.000 TL değerli paket tur iptali
Dava Açma Aşamaları
1. Dava Dilekçesi Hazırlama
Dilekçede şu bilgiler olmalı:
- Taraflar (Tüketici ve Satıcı)
- Olayın özeti
- Talep edilen hak (iade, tazminat, iptal vb.)
- Deliller (fatura, sözleşme, ekran görüntüsü, vs.)
2. Yetkili Mahkeme
- Tüketicinin ikametgahı veya satıcının merkezi mahkemesi
- İstanbul Bakırköy ve Küçükçekmece Tüketici Mahkemeleri bu bölge için yetkilidir
3. Harç ve Masraf
- Tüketici davaları harçtan muaftır
- Sadece cüzi yargılama giderleri (tebligat, bilirkişi vb.) alınır
Dava Sürecinde Nelere Dikkat Edilmeli?
- Deliller mümkün olduğunca yazılı olmalı
- WhatsApp, e-posta ve banka dekontları delil olabilir
- Tanık beyanı destekleyici olarak kullanılabilir
- Süreç ortalama 3-6 ay sürebilir (dava yoğunluğuna göre)
Yargıtay Kararları
Yargıtay 13. HD, 2023/9243 E., 2023/10450 K.
“Tüketici, internetten satın aldığı bilgisayarda çıkan donanımsal hataya rağmen iade kabul edilmediği için açtığı davayı kazandı.”
Yargıtay 3. HD, 2022/4404 E., 2023/6102 K.
“Konut tesliminde eksik iş ve ayıplı imalatlar nedeniyle açılan davada, yükleniciden hem bedel iadesi hem de tazminat alınmasına karar verilmiştir.”
SELLER HUKUK ile Tüketici Davalarınız Emin Ellerde
İstanbul Bakırköy ve Küçükçekmece merkezli hukuk ofisimiz:
- Dava dilekçesi hazırlama
- Hakem heyeti kararlarına itiraz
- Delil toparlama ve bilirkişi süreci takibi
- Mahkemede profesyonel temsil
konularında avukatlık hizmeti sunmaktadır.
Sık Sorulan Sorular
1. Tüketici mahkemesinde avukat zorunlu mu?
Hayır, ama hukuki destek almanız hak kaybını önler.
2. Dava ne kadar sürede sonuçlanır?
Ortalama 3–6 ay içinde ilk karar çıkar. İtiraz halinde istinaf süreci de eklenebilir.
3. Tüketici mahkemesi kararları bağlayıcı mı?
Evet. Kesinleşen kararlar icra edilebilir.
Diğer Yazılarımız:
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edilir mi? (2025 Rehberi)
Online Satışta Yanlış Ürün Gönderilirse Ne Yapılır? (2025 Tüketici Rehberi)
İkinci El Üründe Tüketici Hakkı Var mı? (2025 Rehberi)
Kargoda Zarar Gören Ürün İçin Nasıl Hak Aranır? (2025 Tüketici Rehberi)
İstanbul Avukat – Güvenilir ve Kapsamlı Hukuki Çözümler
Küçükçekmece Avukat – Güvenilir ve Profesyonel Hukuki Hizmetler