Ürün sorumluluk sigortası, üretici veya satıcının piyasaya sunduğu malın kusurlu ürün olması nedeniyle üçüncü kişilere verebileceği zararları karşılamak amacıyla yaptırdığı bir sigorta türüdür. Bu sigorta, tüketicinin uğradığı zararın üreticiye veya satıcıya rücu edilerek tazmin edilmesini sağlar.
Hangi Durumlar Ürün Sorumluluğuna Girer?
Kusurlu ürün kaynaklı zararlar şunları kapsar:
- Patlayan mutfak tüpleri, elektrikli cihazlar
- Bozulmuş veya yanlış etiketlenmiş gıda ürünleri
- Yanlış dozajlı ilaçlar
- Güvensiz çocuk oyuncakları
- Mekanik aksam arızasıyla kaza riski oluşturan araç parçaları
📌 Ürün, beklenen güvenlik standardını karşılamıyorsa, üretici sorumlu tutulabilir.
Zarar Gören Tüketici Ne Yapmalı?
- Zararı belgeleyin:
- Fatura, garanti belgesi, ürün fotoğrafı
- Kullanım kılavuzu, uyarı etiketleri
- Doktor raporu, tamir servisi yazısı (varsa)
- İlk olarak üretici/satıcıya yazılı başvuruda bulunun.
- Geri çağırma, değişim ya da tazminat talebinizi iletin.
- 15 gün içinde cevap alamazsanız dava veya tahkime geçebilirsiniz.
- Sigorta şirketine başvuru:
- Ürün üreticisinin ürün sorumluluk sigortası varsa, doğrudan ilgili şirkete başvurabilirsiniz.
- Aksi takdirde üreticiye karşı dava açılır ve o da sigorta şirketine rücu eder.
Tazminat Talebi Nasıl Yapılır?
- Zararın türüne göre maddi (onarım, tedavi, iş gücü kaybı) ve manevi tazminat talep edilebilir.
- Tazminat miktarı, zararın niteliği, kusur oranı ve olayın etkisi üzerinden hesaplanır.
- Dava yoluna gidilecekse görevli mahkeme Tüketici Mahkemesi’dir.
- Alternatif olarak Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru yapılabilir.
Ürün Sorumluluk Sigortası Hangi Zararları Kapsamaz?
- Ürünün kasıtlı olarak amacı dışında kullanılması
- Garanti süresi dolmuş ürünlerde doğal yıpranma
- Tüketicinin açıkça ihmal ettiği kullanım hataları
- Sözleşmesel cezalar ve dolaylı zararlar (bazı poliçelere göre)
Sigorta Şirketi Tazminat Ödemezse Ne Yapılabilir?
- Eksper raporuna itiraz edilebilir
- Poliçedeki kapsam dışı hükümlerin iptali için dava açılabilir
- İyi niyetli tüketicinin mağdur edilmesi halinde, mahkeme genel işlem koşulları kapsamında sigorta şirketine sorumluluk yükleyebilir
Tazminat Süreci Stratejisi:
✅ Zararın oluştuğu tarihi netleştirin
✅ Ürünün faturası veya satın alma belgesini mutlaka saklayın
✅ Üreticinin sigorta poliçesi bilgilerini edinmeye çalışın
✅ Tahkim veya dava süreci öncesi yazılı iletişim belgelerini dosyalayın
✅ Profesyonel destek alın (avukat, bilirkişi, tüketici danışma merkezleri)
Sonuç: Kusurlu Ürün Zararı Yalnızca Ürünü Üreteni Değil, Sigortacıyı da Bağlar
Tüketici hakları, kusurlu ürünler karşısında güçlü yasal zeminlere sahiptir. Ürün sorumluluk sigortası, yalnızca üreticiyi değil, sigorta şirketini de yükümlülük altına sokar. Zarara uğrayan kişi, doğru belgelerle başvurarak hakkını kısa sürede tahsil edebilir. Gerekiyorsa, hukuki yollara başvurmaktan çekinilmemelidir.
Diğer yazılarımız:
Kasko Muafiyet Şartları Nedir? Hangi Hasarlar Kapsam Dışıdır ve Nasıl İptal Edilir?
DASK Hasar Tespiti ve Tazminat Süreci: Ekspertize Nasıl İtiraz Edilir?
E-Ticaretle Satın Alınan Sigorta Poliçelerinde Cayma ve İade Hakkı: Tüketici İçin Rehber
Hayat Sigortasında Lehdar Değişikliği Nasıl İptal Edilir? Şartlar ve Dilekçe Örneği
İşveren Sorumluluk Sigortası Nedir? İş Kazası Tazminatı Nasıl Hesaplanır?
Teminat Dışı Tedavi Giderleri Nasıl Geri Alınır? Sigorta Hukuku Rehberi
Haksız Sağlık Sigorta Feshi ve Tazminat Talebi: Adım Adım Rehber
Reasürans Sözleşmelerinde Uyuşmazlık: Tahkim ve Dava Süreçleri
Konut Sigortası Tazminat Rehberi: Hırsızlık ve Su Baskınında Haklarınız
Zorunlu Trafik Sigortası Ekspertiz Raporuna İtiraz Nasıl Yapılır? Süreç ve Dilekçe Örneği
Yangın Sigortası Poliçesinde Eksik Beyan ve Eksik Teminat: Haklarınızı Nasıl Korursunuz?
Sigorta Tahkimi Nasıl Başvurulur? Süreç, Belgeler ve Başarı Taktikleri
Seyahat Sağlık Sigortası Acil Tahliye ve Tedavi Masrafları: Tazminat Davası Nasıl Açılır?