İnternetten Alışveriş Yapanlar İçin Tüketici Hakları ve Tazminat Yolu

İnternetten Alışveriş Tüketici Hakları Nelerdir?

Günümüzde milyonlarca tüketici, ihtiyaçlarını internet üzerinden karşılıyor. Ancak sanal ortamda yapılan alışverişlerde ürünlerin kusurlu, eksik, geç teslim edilmesi veya hiç gönderilmemesi gibi sorunlarla karşılaşmak oldukça yaygın. Bu durumda tüketicinin en önemli hakkı iade ve gerekirse tazminat talebidir.

İnternetten Alışveriş Ürün İadesi Hangi Hallerde Mümkündür?

✅ İade hakkı tanınan durumlar:

Ürün, sipariş edilenden farklıysa
Kusurlu, kırık veya çalışmıyorsa
Ürün ayıplıysa (kullanım amacına uygun değilse)
Teslim süresi aşıldıysa
Teslimat hiç gerçekleşmediyse
Teslimden itibaren 14 gün içinde “cayma hakkı” kullanılmak isteniyorsa

❌ İade edilemeyen ürünler:

Kullanılmış iç giyim, kulaklık gibi hijyenik ürünler
Özel olarak hazırlanan, kişiye özel ürünler
Hızlı bozulabilen gıdalar
Yazılım, e-kitap, dijital oyun gibi dijital ürünler (kullanılmaya başlanmışsa)

Adım Adım İade Süreci Nasıl İşler?

Satıcı ile iletişime geçin:
- Sipariş numarası ve ürün detaylarıyla birlikte iade talebinizi yazılı olarak (e-posta, site üzerinden form, SMS) iletin.
Ürünü orijinal ambalajı ile geri gönderin:
- Kargo gönderim masrafı genellikle satıcıya aittir (aksi açıkça belirtilmemişse).
Satıcı iade aldıktan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapmak zorundadır.
- İade edilecek tutar, ürün bedelini ve varsa kargo ücretini kapsar.
İade yapılmazsa:
- Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hakkınız vardır.

Tazminat Talebi Ne Zaman Gündeme Gelir?

Tazminat sadece ürün iadesiyle sınırlı değildir. Aşağıdaki durumlar varsa ek maddi veya manevi tazminat talep edilebilir:

Ürün hiç gönderilmedi ve ödemesi alındıysa
Kargo geç geldiği için zarara uğradıysanız (örneğin düğün elbisesi, doğum günü hediyesi)
Eksik gönderilen ürün nedeniyle mağduriyet yaşandıysa
Kusurlu ürün nedeniyle kişisel sağlık veya malvarlığı zarara uğradıysa

Tazminat Başvurusu İçin Gerekli Belgeler:

Sipariş ve ödeme dekontları
Ürün görselleri (hasarlıysa)
Teslimat bilgileri ve kargo kayıtları
Satıcı ile yapılan tüm yazışmalar (e-posta, WhatsApp, çağrı merkezi kayıtları)
Servis raporu veya bilirkişi görüşü (gerekiyorsa)

Nereye Başvurulur?

149.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda: İl/ilçe Tüketici Hakem Heyeti
149.000 TL üzeri bedelli taleplerde: Tüketici Mahkemesi
Alternatif olarak, sorun çözülmezse ticari dolandırıcılık şüphesiyle savcılığa suç duyurusu da yapılabilir.

Örnek Kısa İade Talebi Metni:

Sayın Yetkili,

… tarihli siparişimde gönderilen ürün, [kusur/eksik/yanlış ürün] nedeniyle iade edilmek üzere tarafınıza gönderilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürün bedelinin ve varsa kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Saygılarımla.

Ad Soyad – T.C. Kimlik No

İletişim

Tarih

Sonuç: Sanal Alışverişte Gerçek Haklarınızı Bilin

İnternet alışverişleri hız ve kolaylık sunsa da risk barındırır. Ancak Türkiye’de yürürlükte olan tüketici koruma mevzuatı, sizi hem ürün iadesinde hem de tazminat taleplerinde güvence altına alır. Hak kaybı yaşamamak için tüm iletişimi belgeli yürütün, gerekirse hukuki destek alın.

Diğer yazılarımız:

Yüz Kızartıcı Suç Nedir? Sicil Kaydı Silme Yolları

Temyiz Başvurusu Nedir? Temyiz ve İstinaf Arasındaki Farklar (HMK 361-373)

Adli Kontrol Nedir? Şartları, Uygulama Süreci ve Kaldırma Yöntemleri

2025 Adli Tatil: Süreler, İşlemler ve Boşanma Davalarında Etkileri

Asliye Hukuk Mahkemesi Nedir? Görevleri, Davalar ve Yargılama Süreci

Avukat Tutmak Zorunlu mu? Hangi Davalarda Avukatla Temsil Gerekir?

Avukata Danışma Ücreti Nedir Ücretsiz Hukuki Destek Alabilir miyim (1)

Avukata Sor: Online Hukuki Danışmanlık Hizmeti

Dava Açma Süreci, Aşamalar, Belgeler ve Mahkeme Seçimi (2025)

Dava Açma Masrafları 2025: Mahkeme Harçları ve Avukat Ücretleri

Dava Ne Kadar Sürer? 2025 Yılı Güncel Dava Süreleri ve İpuçları